FAQ
🧵 Foire Aux Questions (FAQ)
📦 Commandes et livraison
1. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de traitement et de livraison standard dépendent de la destination.
5 à 14 jours ouvrables
3. Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre emplacement. Le montant exact sera affiché lors du paiement.
👚 Produits et tailles
5. Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit comprend un tableau des tailles dans sa description. Nous vous recommandons de vérifier vos mesures avant de commander. Toujours incertain ? N'hésitez pas à nous contacter !
6. Proposez-vous des grandes tailles ?
Oui, nous pensons que la mode doit être accessible à tous. Beaucoup de nos articles sont disponibles jusqu'à la taille 2XL.
7. L'article que je souhaite est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?
Les articles populaires peuvent être réapprovisionnés. Inscrivez-vous aux notifications de réapprovisionnement sur la page du produit ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé des nouveautés.
🔁 Retours et échanges
8. Quelle est votre politique de retour pour les articles prêt-à-porter ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine.
Des frais de traitement de 20 € s'appliquent à tous les retours pour couvrir les frais de réapprovisionnement et de repassage/traitement professionnel. Ces frais sont calculés en fonction du montant total de la commande, hors frais d'expédition.
Les frais de port ne sont pas remboursables. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 21 jours après réception du colis par notre équipe.
Remarque : Un échange ne constitue pas une nouvelle vente et ne réinitialise pas le délai de rétractation.
9. Comment retourner ou échanger un article ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à habilleurjean@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.
10. Proposez-vous les retours gratuits ?
Malheureusement, les frais de retour sont à la charge du client. Cela inclut les frais de retour nationaux et internationaux.
11. Les articles sur mesure (MTM) sont-ils éligibles aux retours ou aux échanges ?
Non. Les articles sur mesure (MTM) ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Chaque pièce MTM est spécialement confectionnée selon les mesures et les choix personnels du client (ajustement, tissus, finitions, etc.).
Il s'agit donc d'un produit personnalisé qui ne peut être ni réapprovisionné ni revendu à un autre client.
Nous vous recommandons fortement de vérifier attentivement vos mesures et les options sélectionnées avant de confirmer votre commande.
💳 Paiements et sécurité
12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et d'autres modes de paiement courants.
13. Est-il sûr de faire des achats sur votre site Web ?
Oui, votre sécurité est notre priorité absolue. Notre site Web utilise le cryptage SSL pour protéger vos données et informations de paiement.
📬 Contact et support
14. J'ai une question : comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à habilleurjean@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures.